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第1章 神奇的退货理由

2007年春,杭州。

在蒙蒙烟雨之下,本来就秀美端庄的杭州城,更加显得精致而安静。这时如果再眺望下远处雾气氤氲的空蒙山色,就很有了几分几百年前苏轼和佛印和尚在雨下、船上喝酒吟诗的古风意境。

哪怕你只是一个人,哪怕你没有油纸伞,也能怡然自得。

不过,当一辆汽车突然从你身边开过,并且轮胎刚好落在路面上的凹陷中溅起一滩水花的时候,你就会瞬间从那种意境中挣脱出来,然后猛然意识到自己所处的这个城市,如今已经是互联网电子商务走在了全国领先位置的现代化大型都市。

然后,你就不得不认真的思考下,今天在工地上到底要搬多少块砖头,才能带上女朋友去传闻中的楼外楼好好吃喝一下。

哦,对了,在去之前,还得重新买件衣服,顺便也把上次在网吧时,一时兴起买的那件衣服退一下吧……

……

下沙大学城附近,一幢农民房一楼内,和外面的雨天所有的静谧和清冷氛围完全不同,在这里,噼里啪啦的快速敲击键盘的声音,和胶带的刺啦声混合到一起,造成一片热翻天的嘈杂。一个年纪大概十八九岁的戴着眼镜的女孩子正坐在一台电脑前,通过淘宝旺旺卖家端的聊天窗口,和对面火热的聊着。

“不好意思,我要退货。我女朋友说我这件外套太丑了,影响她吃饭时候的心情。”

“亲,没问题的!确保吊牌完整,没有洗过,不影响我们二次销售就行!”

眼镜女孩熟练的打出这一段后,正要切到下一位顾客,却不想,这人的回复马上又发过来了。

“没洗过,你们放心。就是吃饭时候的洒了些菜汤……”

“您这……刚和您说了不能影响二次销售的!”,眼镜女孩重重的敲击键盘落下这行字。

“谁规定洒了菜汤就不能再次销售了呢?有规定吗?而且我只穿了一次啊!我给你们洗干净点退回去你们接着卖不成吗?”

“……”

眼镜女孩只是稍犹豫了一会儿后,便开始和对方继续你来我往的理论起来,足足持续了十几分钟时间,但对方就是不肯松口,而她这边,自然也不可能妥协,毕竟,菜汤里肯定有油,是绝对无法彻底处理干净的,而就算是能弄干净,经过了多道水洗、干洗等工序后的衣服,也不再是全新的了,不可能再卖给其他买家。

而且,这客服姑娘真的很想不通,外套丑影响吃饭心情?这是什么奇葩退货理由啊。

但她也没办法一直和对方僵持,最终还是无奈的转过头去,喊道:“宋学姐,你来看一下,这个怎么办啊!”

闻声,没过片刻,一个留着中长发长相文文静静的女孩子就走了过来,站在那眼镜女孩座位后面,盯着电脑上的聊天记录看了大概一两分钟,然后有点无奈但却也平静的说道:“不能给退,但站在他的角度,他说的也多少有些道理。另外——”

说到这里,文静女孩瞄了眼那聊天窗口左侧一大串闪烁不停的头像,接着说:“我们也没太多时间接着磨……这样,退他20元,是我们这件衣服的全部利润,另外也刚好够他找一家专业的洗衣店处理下油渍了。你再跟他强调下,我们的衣服不包邮,本身寄出就有8元运费。淘宝网有明确规定,非包邮商品的运费,在非质量问题退换的前提下,是要买家来承担的。而且,他再寄回也需要至少12元,这加起来也是20元,是全部需要他那边支付的,但是这件外套本身只有一百多,你就按照我的意思讲,他会同意的。”

眼镜女孩连忙点头,同时已经转身将一大段话迅速的敲击落下,果然,在对方沉默了大概半分钟后,回了一句:“好吧。”

这两个字,看似有点不乐意,但无疑是同意这个折中方案了。

“还是学姐厉害啊!”,眼镜女孩由衷的赞叹了一句。

边上的正对着电脑上的PS软件界面操作的头发乱糟糟的女孩子也在一旁说道:“那肯定的,我们思宁最厉害了!”

宋思宁白了对方后脑勺一眼,佯怒道:“左秋荻,赶紧做你的图!明天就要上新了,你这样磨磨蹭蹭的哪来得及?”

“知道啦,知道啦!我刚不是在研究么……总感觉周小亮在这模特照里拍的笑的有点坏,然后我就想着要不要把他这个贱贱的嘴角重新修一下……不然显得我们的衣服都有了不良少年风格。”,左秋荻轻皱着眉头嘀咕了几句,转而又忽然想起了什么似的说道:“对了,你说周小亮那家伙今天能成功吗?”

“难说哦!”,回答她的却不是宋思宁,而是坐在另一边的一名男生,那男生打扮的精致干练,衣服几乎纤尘不染,胡须也是剃的干干净净,此刻一边起身到饮水机那接水,一边继续道:“你知道那个爆款现在有多少家淘宝店和线下店盯着吗?我可是听说了,今天四季青市场那边都堵的水泄不通了,光是外地牌照的车辆就是一堆,市场里边更是一片混乱,全都堵在那家批发商门口等着拿货呢……那么多人抢,他周小亮就算有三头六臂,又能搞到几件?话说回来,那家批发商也真是有能耐啊,别的批发商全都搞不到那款,就他一家可以……”

喝了一口水,这男生接着说:“要我说,还是赶紧把精力都放在下一批新款上吧,之前这个爆款,虽然承担了咱一个月的三分之二销售额,但是它又不是只在咱们家爆,而是很多淘宝店都爆了,所以咱拿不到货也是白搭啊!”

“那凭什么咱就不能接着爆呢?”,左秋荻有点不服气了,“王林,你这叫长他人志气,灭自己威风!”

“我说的是事实……再者,我很早就说过要招一个专业点的老采购,毕竟采购是很需要门道和技巧的,尤其是针对这种爆款,可你们倒好,非要让周小亮去试,他一没上过大学,二没年龄经验,从事淘宝行业都只有几个月时间,怎么斗得过那些老油条?要我说,他也是真没点自知之明……”

“够了!”,宋思宁忽然冷冷的说了句,打断了王林的话,然后又淡淡的说道,“我相信周小亮,他既然答应了咱们,就一定能做到。”

之后,她便不再理会那王林,转向眼镜女孩道:“我来说说你聊天时候的问题……感叹号不能用,因为你会给买家造成紧张紧迫的不适感,还有尽量多用比较柔和的语气词,比如用‘哦’给一句话结尾,但不能用‘啊’,你自己试试,应该能明白这两者的感觉吧?”

“还有,就算是客户重复提问,或者是自动忽略了一些你明明讲过的话,但你也绝对不能提醒客户回头去看,或者是强调自己已经讲过了,而是必须要再次认真的讲一遍……”

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